4,8/5 sur 900 avis ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

    Une professionnelle facilite le dialogue entre des collaborateurs autour d’une table, une situation de médiation abordée en formation gestion de conflit en entreprise.

    FORMATION EN ENTREPRISE · SUR MESURE

    Formation gestion de conflit en entreprise

    Tensions dans l'équipe, désaccords qui s'enveniment, conflit ouvert entre collaborateurs : cette formation gestion de conflit donne à vos managers et à vos équipes les techniques pour prévenir les tensions, conduire une médiation et rétablir un climat de travail serein.

    Format
    Intra, Clichy ou classe virtuelle
    Durée
    Définie avec vous après le diagnostic
    Public
    Vos managers et équipes
    Tarif
    Sur devis
    Financement
    OPCO possible

    Pourquoi suivre cette formation

    • Communication apaisée
    • Médiation efficace
    • Intelligence relationnelle
    • Gestion du stress
    • Climat collaboratif

    Public visé

    • Managers et responsables d'équipe
    • Professionnels RH
    • Salariés exposés aux tensions
    • Futurs médiateurs

    Un groupe de collaborateurs d'une même entreprise. Le programme est ajusté après un diagnostic de vos besoins.

    Objectifs de la formation gestion de conflit

    • Comprendre les sources de conflits : Identifier les différentes origines des conflits en entreprise et leurs mécanismes d'escalade
    • Identifier les étapes d'un conflit : Reconnaître les différentes phases d'un conflit et leurs impacts sur l'équipe
    • Utiliser les techniques de médiation : Appliquer les méthodes de négociation et de médiation pour désamorcer les tensions
    • Développer l'écoute active : Maîtriser la communication non violente et l'intelligence relationnelle
    • Adopter une attitude constructive : Développer une posture positive face au conflit et dans la gestion de l'après-conflit
    • Gérer un conflit en tant que tiers : Intervenir comme médiateur ou arbitre dans les conflits entre collaborateurs
    • Créer un environnement collaboratif : Instaurer un climat de travail serein et propice à la coopération

    Programme de la formation gestion de conflit

    Le contenu pédagogique ci-dessous sert de base au programme. Les cas pratiques, le rythme et les approfondissements sont ajustés après le diagnostic de vos besoins.

    Comprendre la gestion des conflits en entreprise

    • Définition du conflit, conflits larvés et conflits ouverts
    • Sources du pouvoir, conflits individu/groupe et intergroupes
    • Attitudes en situation de conflit et régulation des tensions
    • Règles de communication, stratégies de résolution et négociation

    Identifier et appréhender le conflit

    • Sources fréquentes de conflit au travail
    • Du désaccord au conflit, coûts et risques associés
    • Le conflit comme opportunité de changement
    • Mécanique interne, principales étapes et facteurs d'inflation
    • Stress et fonctionnement des trois cerveaux

    Développer une intelligence relationnelle

    • Se positionner d'égal à égal avec tact et assertivité
    • Regard positif, affirmation saine et attitude constructive
    • Contrôle de soi et maîtrise émotionnelle en situation de conflit
    • Écoute active, capacité à poser des limites et dire non
    • États du moi et sortir des jeux relationnels

    Résoudre un conflit ouvert

    • Anticiper et désamorcer les conflits latents
    • Préparer la gestion d'un conflit interne
    • Organiser la rencontre pour dénouer le conflit
    • Désamorcer l'escalade et critères d'un conflit bien résolu
    • Gérer un conflit avec un client, réunion de régulation

    Adopter une attitude constructive

    • Les attitudes face au conflit selon Thomas-Kilmann
    • Gestion des conflits intérieurs et art du contournement
    • Répondre aux objections avec la méthode DESC
    • Communication non violente et expression des besoins
    • Changer ses perceptions, lâcher-prise et gérer l'après-conflit

    Gérer un conflit en tant que tiers

    • Rôles et approches de la médiation professionnelle
    • Avantages du médiateur et qualités attendues
    • Être manager et médiateur : les bonnes pratiques
    • Démarche de médiation en plusieurs étapes structurées

    Installer un environnement collaboratif

    • Valeurs favorisant la coopération et le travail d'équipe
    • Élaboration d'une charte relationnelle
    • Codes de bonne conduite et engagement mutuel
    • Clarification des rôles et responsabilités

    Aller au-delà du conflit

    • Conflits et entreprise libérée : nouvelles approches
    • Jeux de domination et rapport au pouvoir
    • Transformation du conflit en levier de progrès

    Gestion du stress et émotions liées au conflit

    • Comprendre le stress, ses manifestations et ses impacts
    • Outils pour mieux gérer son stress et ses émotions
    • Résolution de situations difficiles et conflits interpersonnels
    • Outils pratiques : respiration, pleine conscience, EFT
    • Approches pour créer un environnement de bien-être au travail

    Méthodes pédagogiques et évaluation

    • Modules interactifs : Parcours structuré avec vidéos, ressources téléchargeables et exercices pratiques
    • Mises en situation : Cas concrets et jeux de rôle pour appliquer les techniques de résolution de conflits
    • Formateurs experts : Accompagnement par des formateurs expérimentés en médiation et gestion des conflits
    • Évaluations et attestation : Évaluation initiale, quiz de suivi, évaluation finale et attestation de compétences

    L'appréciation des acquis repose sur un bilan de fin de formation, réalisé au regard des objectifs pédagogiques visés.

    Comment nous construisons votre formation

    1. 01

      Diagnostic

      Échange avec vous (RH, direction, managers) sur le contexte, les situations à traiter et les objectifs.

    2. 02

      Proposition

      Programme ajusté, modalité, durée, devis et convention.

    3. 03

      Formation

      Animée par un formateur expérimenté sur vos cas réels, en intra, à Clichy ou en classe virtuelle.

    4. 04

      Suivi

      Évaluation des acquis, questionnaires de satisfaction, bilan avec le commanditaire.

    Trois modalités

    Dans vos locaux (intra)

    Un groupe de collaborateurs de votre entreprise travaille avec le formateur dans vos locaux. Les exercices et les cas pratiques sont adaptés à votre activité. Nous préparons avec vous l'espace, les équipements et le calendrier nécessaires.

    Au centre Easy Learn de Clichy

    Retrouvez le formateur au 5 rue du 8 mai 1945, 92110 Clichy. Une formation en présentiel pour votre équipe, avec des mises en situation, des échanges entre pairs et un programme ajusté à vos besoins.

    En classe virtuelle

    Réunissez vos collaborateurs à distance dans une classe virtuelle animée en direct. Les échanges, les exercices collaboratifs et les retours du formateur restent au cœur de la formation. Les besoins de connexion sont vérifiés en amont.

    Financement

    Employeur

    Votre entreprise peut financer la formation de ses collaborateurs. Le programme, la durée et la modalité sont précisés dans le devis et la convention après le diagnostic de vos besoins.

    OPCO

    Une prise en charge peut aller jusqu'à 100 % selon les critères de votre opérateur de compétences. Nous vous accompagnons dans l'identification des critères et fournissons le programme, le devis et la convention nécessaires au dossier. La décision appartient à votre OPCO.

    Plan de développement des compétences

    La formation peut s'inscrire dans votre plan de développement des compétences. Nous vous aidons à relier les objectifs pédagogiques aux besoins de votre organisation et à préparer les éléments utiles au suivi administratif.

    Financement OPCO

    À titre individuel ?

    Cette formation sur mesure en entreprise n'est pas éligible au CPF. Pour un projet individuel, découvrez la formation management d'équipe certifiante RS6931, éligible CPF, sous réserve des conditions d'accès à la certification.

    Découvrir la formation RS6931

    Questions fréquentes

    Oui, après un diagnostic préalable avec la direction ou les RH ; le programme et les mises en situation sont alors adaptés au contexte, dans le respect de chacun.

    Oui, un module est consacré à la gestion d'un conflit en tant que tiers.

    La gestion des conflits fait partie des compétences travaillées dans la formation management d'équipe certifiante RS6931, éligible CPF.

    Le tarif dépend du nombre de participants, de la durée et de la modalité. Nous vous adressons un devis après un premier échange.

    Oui, selon les critères de votre opérateur de compétences. Nous fournissons le programme, le devis et la convention nécessaires au dossier.

    Accessibilité

    Easy Learn peut adapter ses modalités pédagogiques, matérielles et organisationnelles aux besoins des personnes en situation de handicap, après échange préalable avec le référent handicap.

    Qualiopi

    Qualiopi

    Certification qualité

    France Travail

    France Travail

    Emploi et formation

    Atlas

    Atlas

    AKTO

    AKTO

    OPCO Santé

    OPCO Santé

    Opérateurs de compétences

    Financement selon les critères de votre OPCO

    CARIF

    Le CARIF francilien

    Information sur la formation

    Qualiopi : la certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d'action suivante : actions de formation.

    Pour aller plus loin

    Charge de travail, urgences, tensions relationnelles : cette formation gestion du stress aide vos managers et vos collaborateurs à repérer leurs signaux d'alerte, à mieux gérer leurs émotions et leurs priorités, et à installer des pratiques durables de prévention de l'épuisement professionnel.

    Leadership, conduite du changement, délégation, entretiens, conflits, management à distance : le parcours management 360° couvre l'ensemble de la fonction managériale. Vous choisissez avec nous les modules utiles à vos managers, et nous construisons un parcours adapté à leur niveau et à vos enjeux.

    Demande de programme & devis

    Décrivez votre contexte, les collaborateurs à former et les situations que vous souhaitez travailler. Nous échangeons avec vous pour définir le programme, la durée et la modalité, puis vous adressons une proposition sur devis.

    Formation dans vos locaux, au centre Easy Learn de Clichy ou en classe virtuelle. Financement employeur ou OPCO selon votre dossier.

    01 89 62 39 19
    1. 1. Vos coordonnées
    2. 2. Votre projet
    3. 3. Votre message

    Vos coordonnées

    1 / 3

    Vos données servent uniquement à répondre à votre demande. Voir notre politique de confidentialité.

    Construisons votre formation en entreprise

    Un programme ajusté à vos enjeux, une durée définie avec vous et une proposition sur devis.